سياسة الاسترجاع - مايكرو عرب فريلانس
نحن في مايكرو عرب فريلانس نلتزم بتوفير بيئة آمنة وموثوقة لجميع المستخدمين، لذلك قمنا بوضع سياسة استرجاع واضحة ومحددة لضمان حقوق جميع الأطراف. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية:
استرجاع المدفوعات
- المدفوعات المقدمة من قبل أصحاب الأعمال للمستقلين أو لخدمات أخرى على المنصة غير قابلة للاسترجاع في الحالات العادية بعد إتمام عملية الدفع.
- إذا تم الدفع مقابل مشروع، فلا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع إلا في حال وجود اتفاق بين الأطراف المعنية أو إذا تم تحديد ذلك في حالة وجود مشكلة مع الخدمة المقدمة.
استرجاع رسوم الخدمة
- في حال قام المستخدم بإلغاء الخدمة قبل البدء في المشروع أو في حال وجود مشكلة قانونية أو فنية، قد يتم استرداد الرسوم المدفوعة.
- يجب على المستخدم تقديم طلب استرجاع في غضون 7 أيام من تاريخ الدفع. قد تتطلب الحالات الخاصة إجراء مراجعة إضافية من الفريق الفني.
استرجاع رسوم الخدمة بسبب عدم الامتثال
- إذا قام العميل أو المستقل بانتهاك سياسات الاستخدام، أو تم الإبلاغ عن سلوك غير قانوني أو مخالف للشروط، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء أو تعليق الحسابات دون إمكانية استرجاع الأموال المدفوعة.
عملية الاسترجاع
- لتقديم طلب استرجاع، يجب على المستخدم إرسال طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة "اتصل بنا" على المنصة.
- سيتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم، وقد يتطلب الأمر تقديم مستندات إضافية أو التحقق من القضية.
- في حالة الموافقة على استرجاع المبلغ، سيتم تحويل المبلغ إلى نفس الطريقة التي تم الدفع بها، وقد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل لإتمام العملية.
استرجاع المدفوعات في حالات الطوارئ
- في حالة وجود خطأ تقني من قبل المنصة أدى إلى تحويل أموال غير مرغوب فيها أو فشل في تقديم الخدمة، سيتم استرجاع المدفوعات كاملة.
التعديلات على سياسة الاسترجاع
- تحتفظ منصة مايكرو عرب فريلانس بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت. ستكون التعديلات سارية بعد نشرها على الموقع، ويجب على المستخدمين مراجعة هذه السياسة بانتظام.
دعم العملاء
- في حال كان لديك أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بسياسة الاسترجاع أو طلب استرجاع المبالغ، يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة الدعم الفني في المنصة.
نحن نحرص على تقديم أفضل تجربة للمستخدمين في مايكرو عرب فريلانس، ونتطلع إلى العمل معك بشكل شفاف وموثوق.
